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Programa
Primeiro
tempo(1h30min)
Atendimento
Encantador – O pulo do gato” de sua carreira, da sua empresa
/ Por que encantar clientes gera lucro 80% maior / Os ganhos de
ser encantador. Exemplos / Momento da Verdade – conceito
revolucionário / Ciclo de Experiência do Cliente / Como fazer do
Cliente um fã ? / Pecados mortais do atendimento- O que nunca
fazer?/ 13 atitudes do Profissional Proativo e Encantador /
Princípios para Encantamento do Cliente / Fundamento e
comportamentos de um profissional encantador / Exemplos: Práticas e
resultados. / Supra sumo(Resumo do primeiro tempo): Dicas de Ouro.
Intervalo:
Coffee-Break(20 min)
Segundo
tempo:
(1h30min)
“Reclamação
do Cliente- não tem melhor presente” / A arte de escutar o
Cliente- como fazer isto de formas simples e eficaz? / Normas e
Procedimentos- esqueça tudo que lhe ensinaram sobre isto /
Como fazer procedimentos simples um grande aliado. / Cliente
Internos – Agora
eu sei!
Os ganhos de encanta-los, como e por que. / Lideres & Liderança
na Era do Cliente – o que você não pode deixar de saber. / Perfil
, competências e capacitações de um profissional encantador, /
Vilões do Atendimento: como brindar-se do mau comportamento e da
auto-sabotagem. / Plano de ação: começando a ser um extraordinário
profissional agora. / Supra sumo(Resumo do segundo tempo): Dicas de
Ouro para ser bem sucedido, um Encantador de Clientes
Bate
bola final (25
min)
Comentários,
perguntas, aprofundamento de questões mais relevantes e orientações
sobre o Plano
de Ação: Profissional Encantador baseado
no questionários/diagnóstico realizado pelos Participantes
Investimento:
Valor
unitário
em
função do número de participantes
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1 a 5
|
6 a 10
|
Acima de 11
|
R$210,00
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R$190,00
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R$150,00
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